에어백에 대한 질문입니다.

아는 형이 사고를 냈습니다. 졸음 운전하시다가 앞에 서있는 차를 박았는데요.
문제는 에어백이 나왔지만 에어백이 부풀어지지 않았다는 점입니다.
현장에서 경황이 없어 사진등의 사진을 찍지는 못했습니다.

쌍용차 렉스톤인데 정비소에서나 현장을 본 누구나 에어백이 부풀어 지지 않았다고 하는데 차가 구로 쌍용차공장에 들어간 다음날인가 에어백은 정상작동했다고 차량 결함은 없으니 억울하면 소송하라고 합니다.

목격하신 분의 말씀에 의하면 에어백이 나왔지만 차고차고 접힌상태였다고 합니다. 또한 형은 이빨이 4개가 나갔습니다. 안경을 쓰지만 얼굴이 안경으로 눌린 자국도 없고요.

쌍용의 조치에 대해서 대처할 수 있는 방법이나 수단을 알고계신 자동차 고수님들의 답변 부탁드립니다...