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운전자들을 대상으로 한 의견조사를 보면, 자동차 정비업소에 대한 운전자들의 인상은 아직도 그다지 긍정적이지 않는 것 같습니다. 다른 전자제품들의 경우에는 물건의 고장으로 수리를 맡겼을 때, 수리의 완료성은 명확합니다. 명백하게 고장이 고쳐졌는지가 뚜렷하게 드러나기 때문입니다. 거기에 비하면, 자동차의 수리는 그 결과에 있어서 수리의 완벽성이 명확하지 않다는 것이 아마 운전자들의 가장 큰 불만사항일 것입니다. 제대로 고쳐졌는지, 다시 동일한 고장이 재발되는 것은 아닌지, 수리비는 제대로 부과된 것인지...
  위 사진의 오른쪽과 왼쪽에서 어느 정비업소를 갈 것인가는 명백할 것입니다. 이런 외양적인 차이는 제외하고, 운전자들은 어떤 정비업소를 더 선호하게 될까요? 조금은 비현실적이지만, 향후에는 이런 서비스들도 제공하는 정비업소가 많이 생겨나길 바라는 마음에서 바람직한 정비업소 像을 적어봅니다.
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정비업소에 차량을 맡기고 나면,
집에까지 모셔다 주는 업소 |
요즘에도 수리할 차량을 대신 가져가는 업체가 있습니다만, 대신 가져가는 도중에 법규위반이라고 하게되면, 범칙금은 운전자에게 나옵니다. 더구나, 사고라도 나면....
수리를 맡긴 운전자를 집에까지 모셔다 주고, 또 다 고쳐졌으면 또 모셔가는 업체는 없는지요? |
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고장과 수리방법을 설명해주는 업소 |
특별히 자신이 없을 때는 어느 부위가 안좋은 것 같으므로 어떻게 해보자는 동의를 구하는 의견 표시가 있습니다만, 대개는 작업에 운전자가 관심을 보이는 것을 싫어합니다.
고장이 갑자기 발생한 것인지, 아니면 점차적으로 발생했는지, 또 이런 고장을 일찍 발견할 수 있는 방법이라든지, 어떻게 관리하면 이런 고장을 예방할 수 있는지 등을 설명해줄 순 없나요? |
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정품만을 사용하는 업소 |
정품이 비싸다는 핑계(?)로 운전자에게 재생품의 사용을 은근히 강요하는 업소가 있는 것이 사실입니다. 하지만, 재생품의 한계에 대해서는 입을 꾹 다물죠. |
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고장부위가 아니라도 간단한 정비는 꼭 해주는 업소 |
다른 고장이나 정비를 목적으로 방문했어도 엔진오일, 냉각수, 와셔액, 타이어 공기압 점검을 꼭 해주는 업소는 다시 가고 싶은 곳입니다. |
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아침 일찍, 또는 한밤중에만
영업하는 업소 |
직장인들이 평일 근무시간에 차량을 점검하는 것은 근무태만. 근무시간대가 아닌 시간에 영업하는 업소가 가까운 곳에 있다면, 지금보다 차량점검을 훨씬 더 자주 할 듯. | |
